一般交易條款
歡迎各位顧客使用由銀河數位控股有限公司（以下簡稱「銀河控股」或「我們」）建立並擁有的官方線上銷售應用程式。
關於我們：
- 電信服務供應商：銀河數位控股有限公司
- 電信服務供應商編號：：許可證 41/GP-CVT do，由資訊通訊部於2月6日頒發， 2025.
- 營業執照：
- 營業執照：0316951481，胡志明市計畫投資廳於2021年8月13日頒發。
- 地址：PV Gas大廈，胡志明市芽北郡福堅坊友壽街673號。
- 電話：028 7300 6555
客戶造訪我們的應用程式即表示客戶同意這些條款和條件以及 個人資料保護政策。我們保留隨時更改、修改、新增或刪除這些條款和條件任何部分的權利。條款變更一經發佈在應用程式上即刻生效，無需事先通知。客戶在條款和條件變更發布後繼續使用應用程序，即表示客戶已接受這些變更。請定期查看我們的變更更新。 1. 適用範圍 1.1.本條款及細則適用於以下客戶： 購買 Galaxy Holdingsp.的產品及使用服務（「產品」）。 - 需要根據應用程式上不時發布的「配送政策」將產品配送至指定地點。 1.2.在應用程式上購買產品時，客戶必須提供以下文件才能根據合約格式和一般交易條款完成合約簽訂：
個人：越南公民需提供有效期限有效的護照原件、公民身分證、身分證、電子身分證或電子身分帳戶原件，外國公民需提供在越南境內有效期限內有效的護照正本（以下統稱身分證明文件）； -組織：組織成立決定書正本或經認證的副本、營業執照及稅務登記證正本、投資許可證正本或企業註冊證正本（以下統稱法人資格證照），以及組織法定代表人的身分證明文件。對於行動通訊服務，組織必須提供一份組織成員名單（需經組織確認），該名單列明了根據組織與電信企業簽訂的標準合約和一般交易條款（如組織向用戶提供服務）獲準使用電信服務的成員，並附上每位成員的身份證明文件原件。
- 對於未滿 14 歲的客戶或根據《民法典》規定受監護的人，根據標準格式和律師條款、代表父親訂立為父親。
（根據 2024 年 12 月 24 日政府第 163/2024/ND-CP 號法令執行）150%;）。
2.商品和服務提供中的條件或限制
- 為確保公平和最終消費者客戶的利益，Galaxy Holdings有權在實施促銷活動時施加限制性條件：例如，不設購買數量限制、限制客戶在每個促銷活動中可購買的產品數量上限、限制購買產品套裝的用途（僅限消費，不得用於商業用途、轉售等），或在每個促銷活動中詳細規定的其他限制（如有）。以下這些限制統稱為「促銷政策」。
因此，Galaxy Holdings有權不確認、拒絕、取消或召回違反促銷政策任何內容的已交付產品。
- 如果個人或組織不符合以下任一條件，Galaxy Holdings有權拒絕提供產品：提交的用於註冊用戶資訊的文件不符合規定；提交的用於註冊用戶資訊的文件不清晰，無法確保文件的數位化清晰、銳利且資訊完整；或身分證明文件經認證後資訊不符或無法認證。
3.結帳政策
3.1. 訂購步驟
- 當客戶透過應用程式下訂單時，我們將收到訂單請求並向客戶發送訂單號碼。
- 為了快速確認訂單請求，客戶必須提供與配送相關的正確完整訊息，或客戶參與的促銷活動（如有）的條款和條件。
3.2. 產品檢驗政策
- 產品承諾與應用程式上的詳細描述一致。
- 對於 eSIM：購買產品並成功付款後，客戶將收到 Galaxy Holdings 發送的電子郵件通知，其中包含所購 eSIM 的資訊。收到訊息後，客戶應核對 eSIM 資訊。 eSIM 產品不直接出貨，因此沒有產品檢驗政策。
- 對於實體 SIM 卡：付款並收到產品後，客戶應核對數量、封條、型號資訊和有效期是否與訂單相符。
4.產品更換與退貨政策 style="font-size:12.0pt;line-height:150%;">本應用程式的產品更換和退貨政策規定了可接受的退貨理由、退貨要求以及處理客戶退貨所需的時間。
4.1.接受退貨的原因
- 產品因製造商錯誤（技術故障、設計錯誤、內容錯誤）或運輸過程中的錯誤（變形、刮傷、破裂等）而損壞。
- 產品在交付給客戶之日或之前過期。
4.2.退貨產品的要求
4.2.1.退貨條件：
- 產品完好無損，標籤齊全，並符合原始缺陷（產品運輸過程中符合原始缺陷）。
- 產品仍在有效期限內。
- 產品乾淨，無使用痕跡。
- 客戶仍可在銀行應用程式上查看購買確認資訊（訂單號碼、電子發票、送貨單、銀行對帳單等）。
4.2.2. 退貨適用時間：
4.2.3.退貨地點：
-客戶需攜帶產品及相關文件，包括應用程式上的購買確認文件（訂單號碼、電子購買發票、送貨單等），前往 Galaxy Holdings 的交易門市，或郵寄至以下地址：Galaxy Holdings 的電信服務點，具體地址以雙方協商一致為準。
4.2.4.退貨申請時間將依照下列方式計算：
- 如果客戶親自將商品送至退貨中心：時間以 Galaxy Holdings 工作人員收到客戶退回的商品日期為準。
4.2.5.退貨費用
">- 對於因 Galaxy Holdings 客戶的錯誤供應商的費用而退回產品的費用。客戶應承擔退貨運費或應付給第三方的其他費用。
4.3. 退款政策
- 當客戶已向 Galaxy Holdings 付款但隨後出現問題時，例如缺貨或客戶已收到貨物但根據第4.2 條規定要求換貨或退貨，則可進行退款。
- 不適用於低於 1,000 越南盾的退款申請。
- 退款處理時間以工作日計算（不包括週六、週日、假日和春節假期，視情況而定）。
- 退款條件顧客使用禮品碼：在 Galaxy Holdings 接受顧客使用禮品碼退款的特殊情況下，Galaxy Holdings 不會退還顧客已使用的禮品金額，而只會花費的顧客金額
4.3.2. 退款方式
- 聯絡人資訊;
4.3.3.處理時間
- Holdings 將在工作日內退回客戶
注意：如果產品在運送至 Galaxy Holdings 退貨中心的過程中損壞，Galaxy Holdings 概不負責。
4.4. 修改
- 產品購買後，產品資訊和資料包無法依照特定要求進行變更或自訂；
- 如需了解更多詳細信息，請聯繫 skyfi.vn 客服或致電 1900 6605 尋求協助。謝謝！
5. 保固政策
保固政策 否
6. Galaxy Holdings 和客戶的義務
6.1. Galaxy Holdings ( 的義務Galaxy Holdings 在網站上公佈的服務品質標準，為客戶提供服務。 SkyFi 應用程式和 Galaxy Holdings 的電信服務點都會提供客戶以下資訊：地面行動通訊服務（預付費）使用合約、用戶資訊<確保根據地面行動通訊服務（預付）供應和使用合約、用戶資訊確認、一般交易條款正確、完整、準確地計算服務價格；
- 至少在服務到期日前 7 個工作日，以約定的方式通知客戶繼續使用服務的費用支付事宜；
個工作日，以約定的方式通知客戶服務終止時間；
- 對客戶資訊保密，僅在獲得客戶同意的情況下，才會將客戶資訊用於任何其他用途，並不會將客戶資訊轉移給任何第三方。
- 在服務暫時中止的情況下（已註銷並重新使用的用戶號碼除外），在客戶履行其義務後，於規定的期限內恢復客戶對服務的使用；當客戶報告服務品質問題時，及時檢查並解決；
- 在法律規定的期限內解決客戶投訴；
- 在電信服務業務暫停的情況下，至少提前30天通知客戶。
Galaxy Holdings 僅在滿足以下條件時方可停止提供部分或全部電信服務：(a) 已製定計劃，根據《地面移動通訊服務提供和使用合約（預付費形式）》、《用戶資訊確認書》以及已簽署的電信服務提供和使用通用交易條款及相關方的規定，保障服務使用者的合法權益；電信- Galaxy Holdings 負責確保其合作夥伴依法對客戶資訊保密。 本條款適用於客戶同意 Galaxy Holdings 為約定目的向其合作夥伴提供客戶資訊的情況。
- 接受主管國家機關的監管，並遵守有關確保電信基礎設施安全和資訊安全的法規。
- 確保電信用戶在同一類型電信服務內更換電信服務供應商時，其電信用戶號碼能夠依照法律規定保留。
- 向電信服務用戶提供完整的電信用戶信息，該信息應與簽訂地面移動通信服務合同（預付費付款單）、用戶信息確認函以及法律規定的通用交易條款中提供的身份證明文件上的信息相符。
- 對電信用戶資訊進行身份驗證、儲存和使用，並處理電信用戶資訊不完整或不準確的 SIM 卡。
- 根據相關規定，防止、打擊和攔截非法簡訊和電話。
- 停止向違反電信法律的電信使用者提供電信服務。
- Galaxy Holdings 承諾遵守《地面行動通訊服務提供和使用合約（預付費支付方式）》、《用戶資訊確認書》和《Galaxy Holdings 一般交易條款》的全部內容，包括經主管國家機構批准後，在服務櫃檯或 Galaxy Holdings 網站 https://Skyfi.vn 和 SkyFi應用程式上張貼的任何修訂和補充條款，並在雙方簽署《地面行動通訊服務提供和使用合約（預付付款方式）》、《使用者資訊確認書》和《一般交易條款》之前提供給客戶的任何修訂和補充條款。客戶如不同意這些修訂和補充條款，有權終止使用該服務。
如果客戶繼續使用該服務，則表示其已同意，並且這些修改和補充條款將自主管國家機構批准《地面移動通訊服務提供和使用合約（預付費支付方式）、用戶資訊確認書和一般交易條款》之日起生效。適用於《消費者權益保護法》第3條第1款所規定的消費者服務用戶，此服務用戶屬於消費者範疇。6.2.客戶的義務
- 按時足額支付電信服務費用；及電信服務代理商造成的直接損失；
- 對其已與 Galaxy Holdings 簽訂地面移動通訊服務提供及使用合約（預付費形式）及一般交易條款的電信用戶號碼的使用承擔法律責任；
- 對其在電信內容網路上發送法律責任和儲存的資訊 的電信基礎設施進行電信服務業務；
- 不得利用電信網路威脅、騷擾、歪曲、誹謗或侮辱 Galaxy Holdings 的聲譽、榮譽或尊嚴。
- 在《地面移動通訊服務提供和使用合約（預付付款表格）》和《用戶資訊確認書》中提供符合國家法規的準確資訊；
- 當文件變更、發現用戶資訊不正確或發現用戶資訊關於資訊不符合法規的通知時，有責任根據法規更新使用者資訊；
- 除法律允許的情況外，不得使用身分證件上的資訊為他人簽署《地面行動通訊服務提供和使用合約（預付付款表格）》、《使用者資訊確認書》和《地面行動通訊服務提供和使用條款與條件》；保護您的密碼、通行碼和終端；
- 如果 SIM 卡遺失，客戶必須請立即前往 Galaxy Holdings 的服務網點或使用 SkyFi 應用程式（App）完成新 SIM 卡的補辦流程，或請 Galaxy Holdings 暫時中止您的出站服務。如您未能遵守上述規定，您仍需支付已產生的費用，直至您正式通知 Galaxy Holdings，且 Galaxy Holdings 無義務退還您已產生的費用。如遇緊急情況，客戶可撥打 19006605 暫時阻止撥出電話；
- 客戶承諾遵守《地面行動通訊服務提供及使用合約（預付費支付方式）》、《用戶資訊確認書》和 Galaxy Holdings 的《一般交易條款》的全部內容，包括推出指導國家公司/應用程式上發布的所有修訂和補充條款，並在雙方簽署《地面行動通訊服務提供及使用合約（預付付款方式）》、《用戶資訊確認書》和 Galaxy Holdings 的《一般交易條款》之前提供給客戶的所有修訂和補充條款。客戶如不同意這些修訂和補充條款，有權終止使用該服務。
如果客戶繼續使用服務，則表示其已同意，並且這些修改和補充條款將自主管國家機構批准《地面移動通信服務提供和使用合約（預付費支付方式）》、《用戶資訊確認書》和《一般交易條款》之日起生效。 《地面行動通訊服務提供與使用合約（預付支付方式）》、《使用者資訊確認書》及《一般交易條款》的規定適用於依據《消費者權益保護法》第三條第一款規定屬於消費者的服務使用者。7. 服務品質標準
Galaxy Holdings 根據已向科技部公佈並在網站 https://skyfi.vn 和 SkyFi 應用程式上列出的服務品質標準提供服務。
8.價格與付款
- 產品價格可能包含或不包含增值稅，具體資訊請參閱產品介紹頁。在任何情況下，產品價格均不包含運費。
- 客戶應在收到訂單產品前支付訂單款項。客戶點選「付款」按鈕付款，即表示 (i) 客戶確認已閱讀並瞭解訂單資訊； (ii) 客戶同意本條款與條件適用於該訂單中的產品購買。
-Galaxy Holdings 保留在某些情況下自行決定拒絕客戶使用信用卡付款的權利。
- 為確保支付安全，客戶應注意：
+ 僅透過應用程式的連結視窗進行線上付款；
+ 妥善保管並妥善使用您的卡片（ppan>）、購買卡片（ppan>）等資訊（ppan>><請勿將卡片借給他人或允許他人使用卡片在應用程式上進行購物。
一旦應用程式偵測到任何異常交易，客戶需要立即聯絡我們的客戶服務中心：19006605（以下簡稱「客戶服務中心」）或發卡銀行的呼叫中心，以便及時處理；+ 在任何情況下，使用國際信用卡/金融卡時，請客戶不要透露 CVV/CSCV號碼（安全碼，印在卡片背面的一組三位數字），以確保卡片資訊安全；
9.1.配送範圍
(*) 除辦公區域和高層公寓等受限區域外，訂單將配送至客戶家中。在這些受限區域，如客戶需要送貨上門，請致電客戶服務中心尋求協助。
- 客戶依本條款規定，透過訂單或電話指定接收產品的人員統稱為「收貨人」。
- 應 Galaxy Holdings 的要求，收貨人必須出示身分證件等身分證明文件，供送貨人員在接收貨物前核實。
9.2.配送時間
物流夥伴的規定
9.3. 配送費
-收件人必須依照物流單位的規定，在收到產品後檢查產品並簽署送貨單。產品的風險和所有權自收貨人簽署送貨單之時起轉移給客戶。
客戶需保留送貨單，以便核對或解決任何可能出現的與產品相關的問題（如有）。超過退貨政策中規定的退貨期限後，任何與產品相關的問題（如有）將不予解決。10. 客戶服務與投訴處理
- 如有任何疑問或投訴，包括但不限於商品/服務品質、產品交付、送貨人員態度、產品更換/退貨等，客戶可聯絡客戶服務中心 19006605 -必須聯絡網站提供訂單時給客戶端給客戶的資訊。客服中心將盡快收到並回覆客戶。
11. 資訊安全
- 我們的應用程式重視資訊安全，並採取最佳措施保護客戶資訊和支付安全。支付過程中，客戶資訊將被加密以確保安全。客戶完成訂購流程後，將退出安全模式。
- 客戶不得使用任何程式、工具或其他方式乾擾系統或更改資料結構。
本應用程式也嚴格禁止傳播、散佈或鼓勵任何旨在幹擾、破壞或滲透系統資料的活動。違反本條款的個人或組織將被剝奪所有權利，必要時依法追究其法律責任。- 所有交易資訊都會保密，但如有執法機關要求，我們將被迫向其提供這些資訊。
- 線上付款時，請注意以下事項：
+ 僅使用具有安全支付證書的應用程式。
+ 絕對不要將您的信用卡或帳戶借給他人用於應用程式付款。
+ 如遇意外交易，請聯絡客服中心以獲得及時協助。
+ 定期查看您的銀行帳戶，確保所有銀行卡交易均在掌控之中。
12.責任限制
- 在任何情況下，Galaxy Holdings 對風險從 Galaxy Holdings 轉移至客戶後客戶所承擔的任何損失/損害概不負責。
- 客戶透過應用程式購買產品時 Galaxy Holdings 提供的贈品：Galaxy Holdings 員工/分銷管道和批發客戶有義務根據科技部的規定登記最終用戶的訂閱者資訊。
13.通用條款
- 本通用條款中所述的各項規定是本條款和條件不可分割的一部分。
- Galaxy Holdings 和客戶均有責任履行本條款和條件中規定的所有義務。
- 如果任何有管轄權的機構認定本條款和條件中的任何內容全部或部分無效或不可執行，則本條款和條件中其他內容的有效性不受影響。
- 本條款與條件以及 Galaxy Holdings 與客戶之間合約關係中產生的任何問題應根據越南法律的規定進行解釋和管轄。因本條款和條件的內容引起或與之相關的任何爭議、分歧或投訴，應在三十 (30) 天內透過友好協商解決。
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