退款政策
若因 SkyFi 技術問題導致無法安裝或使用 eSIM，客戶可申請退款或更換方案。
1. 退款與取消
1.1. 政策與指引
1.1.2. 若經詳細排除故障後仍無法啟用，客戶可於購買日起三十（30）日內申請退款。
1.1.3. 若 eSIM 已啟用但因 SkyFi 責任或電信商承認問題無法即時修復，將依剩餘流量比例退款。
1.1.4. 客戶需積極配合以利退款申請。
1.1.5. 每個方案皆有使用期限，逾期後剩餘流量不再具退款資格。
1.1.6. 賠償條例：不會就額外電話費、SIM 卡或飯店電話費進行退款或補償。
1.1.7. 詐騙或濫用：若有違反條款或欺詐行為，SkyFi 有權拒絕退款申請。
1.1.8. 未經授權購買：在退款處理前需經調查與批准。涉及詐騙的訂單可能被暫停。
1.1.9. 金額爭議：若客戶對帳單有異議，需於收到發票後 10 個工作日內提出，並說明原因與金額。
1.1.10. 以下情況不接受退款：
- 客戶刪除 eSIM 後要求重新安裝。
- 客戶裝置不支援 eSIM。
- 手機被網路鎖定。
- eSIM 已過期（依訂單確認信所示日期）。
- 所在國家因不可抗力（天災、戰爭、疫情、政策變更等）導致無法使用。
- 當地網路基礎設施不穩定。
- 客戶未即時聯絡 SkyFi 客服。
1.1.11. 其他原因：若不屬於上述情形，SkyFi 將個案審查，退款可能酌收手續費。最高退款金額不超過原購買金額。
1.2. 退款流程
請透過客服專線 1900 6605 或電郵至 [email protected] 聯絡 SkyFi 支援團隊申請退款。 退款條件：SkyFi 確認因技術問題導致 eSIM 無法使用後方可退款。 退款方式：依情況轉入客戶之信用卡／銀行帳戶，或由雙方協議其他方式退還。 注意：申請退款時可能需提供額外資訊（例如裝置設定截圖、錯誤說明等）。
2. 修改
SkyFi 提供之 eSIM 方案一經購買後不得更改或客製，僅能依原始條件使用。 如需協助，請聯絡客服專線 1900 6605。